Клиент
F BROWS — бьюти-центр, специализирующийся на оформлении бровей, ресниц и других процедурах для лица. F BROWS стремится предоставлять высококачественные услуги, соответствующие современным тенденциям в индустрии красоты, и создавать комфортную атмосферу для своих клиентов.
Задачи
Разработать бренд-стратегию для бьюти-центра F BROWS, направленную на рост клиентской базы, повышение лояльности существующих клиентов и укрепление позиций на рынке.
Анализ Ситуации
• Целевая аудитория: Женщины 18-45 лет, следящие за модой и трендами в бьюти-индустрии, ценящие качество и индивидуальный подход.
• Конкурентное окружение: Салоны красоты, частные мастера, домашние студии.
• Сильные стороны F BROWS: Высокое качество услуг, опытные мастера, уютная атмосфера, использование качественных материалов.
• Слабые стороны F BROWS: Недостаточная известность бренда, ограниченное присутствие в социальных сетях, отсутствие четкой программы лояльности.
Цели
1. Увеличение узнаваемости бренда F BROWS.
2. Привлечение новых клиентов.
3. Повышение лояльности существующих клиентов.
4. Увеличение среднего чека.
5. Увеличение доли рынка.
Стратегия
1. Позиционирование:
• Платформа бренда: F BROWS – это твой проводник в мир красоты и совершенных бровей. Мы помогаем тебе раскрыть свою индивидуальность и подчеркнуть естественную красоту.
• Тон коммуникации: Дружелюбный, экспертный, вдохновляющий, поддерживающий.
2. Целевая Аудитория:
• Четкое определение сегментов целевой аудитории и их потребностей.
• Создание контента, отвечающего интересам каждого сегмента.
3. Ключевые Сообщения:
• Подчеркиваем профессионализм мастеров и их опыт.
• Акцентируем внимание на использовании высококачественных материалов и инструментов.
• Показываем преображение клиентов “до и после” с их согласия.
• Говорим о трендах и инновациях в бьюти-индустрии.
• Призываем к записи на процедуры.
4. Каналы Коммуникации:
- Социальные сети:
- Регулярные публикации качественного контента: фотографии “до и после”, советы по уходу за бровями и ресницами, обзоры процедур, трансляции с процесса работы, ответы на вопросы подписчиков.
- Проведение конкурсов, розыгрышей и акций для привлечения новых подписчиков и повышения активности аудитории.
- Таргетированная реклама для привлечения потенциальных клиентов из целевой аудитории.
- Использование хэштегов для повышения видимости публикаций.
- Активное взаимодействие с подписчиками: ответы на комментарии и сообщения, проведение опросов и голосований.
- Сотрудничество с бьюти-блогерами и инфлюенсерами для продвижения бренда.
- Сарафанное радио:
- Поощрение клиентов оставлять отзывы о процедурах.
- Создание программы лояльности “Приведи друга”.
5. Программа Лояльности:
- Разработка многоуровневой программы лояльности, предлагающей различные бонусы и скидки постоянным клиентам.
- Начисление бонусов за каждую процедуру, за отзывы, за рекомендации друзьям.
- Предложение персональных скидок и подарков на день рождения.
6. Улучшение Сервиса:
- Проведение регулярных тренингов для персонала для повышения квалификации и улучшения качества обслуживания.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.
- Создание уютной и комфортной атмосферы в бьюти-центре.
7. Мониторинг и Анализ:
- Регулярный мониторинг эффективности используемых каналов коммуникации.
- Анализ данных о продажах и клиентской базе.
- Внесение корректировок в стратегию в соответствии с полученными результатами.