Клиент
VIKI - студия маникюра, предлагающая широкий спектр услуг по уходу за ногтями: маникюр, педикюр, наращивание, дизайны, уход за кожей рук и ног. VIKI стремится предоставлять клиентам высококачественные услуги в уютной и стильной обстановке.
Задачи
Разработать бренд-стратегию для студии маникюра VIKI, направленную на привлечение новых клиентов, повышение лояльности существующих клиентов и укрепление позиций на рынке.
Анализ Ситуации
• Целевая аудитория: Женщины 18-45 лет, заботящиеся о своей внешности, ценящие качество, комфорт и стильный дизайн ногтей.
• Конкурентное окружение: Салоны красоты, частные мастера, домашние студии маникюра.
• Сильные стороны VIKI: Опытные мастера, широкий спектр услуг, качественные материалы, уютная атмосфера, современный дизайн интерьера.
• Слабые стороны VIKI: Недостаточная известность бренда, отсутствие четкого позиционирования, ограниченное присутствие в социальных сетях.
Цели
1. Повышение узнаваемости бренда VIKI.
2. Привлечение новых клиентов.
3. Повышение лояльности существующих клиентов.
4. Увеличение среднего чека.
5. Формирование положительного имиджа студии.
Стратегия
1. Позиционирование:
• Платформа бренда: VIKI - это место, где искусство маникюра встречается с заботой о ваших руках. Мы создаем идеальные ногти, которые подчеркивают вашу красоту и дарят вам уверенность в себе.
• Тон коммуникации: Элегантный, женственный, профессиональный, заботливый, вдохновляющий.
2. Целевая Аудитория: • Четкое определение сегментов целевой аудитории (например, женщины, предпочитающие классический маникюр, любительницы ярких дизайнов, клиентки, ищущие расслабляющую атмосферу).
• Создание контента, отвечающего интересам каждого сегмента.
3. Ключевые Сообщения:
• У нас работают опытные мастера, которые любят свою работу.
• Мы используем только качественные материалы и инструменты.
• Мы предлагаем широкий спектр услуг по уходу за ногтями.
• Мы создаем стильные и современные дизайны, соответствующие последним трендам.
• Мы заботимся о вашем комфорте и предлагаем уютную атмосферу.
• Мы делаем ваши ногти красивыми и ухоженными.
4. Услуги (Акцент):
• Маникюр и педикюр: Классический, аппаратный, комбинированный.
• Наращивание и коррекция ногтей: Гель, акрил.
• Дизайн ногтей: Разнообразные дизайны, от минимализма до сложных рисунков.
• Уход за кожей рук и ног: SPA-процедуры, парафинотерапия.
• Сопутствующие услуги: Покрытие гель-лаком, укрепление ногтей.
5. Каналы Коммуникации:
• Социальные сети:
◦ Регулярные публикации фотографий красивых маникюров и педикюров, видеороликов с процессом работы, советов по уходу за ногтями.
◦ Демонстрация результатов “до и после”.
◦ Проведение конкурсов, розыгрышей и акций.
◦ Использование хэштегов.
◦ Взаимодействие с подписчиками.
◦ Сотрудничество с блогерами.
◦ Stories с обзорами новых дизайнов, материалов и трендов.
• Локальное продвижение:
◦ Размещение листовок и объявлений в близлежащих районах.
◦ Сотрудничество с местными магазинами и салонами красоты.
• Сарафанное радио:
◦ Поощрение клиентов за рекомендации.
6. УТП (Уникальное Торговое Предложение):
• Сочетание качества и стиля: Мы предлагаем безупречное качество услуг в сочетании с модными и актуальными дизайнами ногтей.
• Индивидуальный подход: Мы учитываем пожелания каждого клиента и помогаем им создать идеальный образ.
• Уютная атмосфера: Мы создаем комфортную и расслабляющую обстановку для наших клиентов.
• Профессионализм и опыт: Наши мастера - настоящие профессионалы своего +дела.
• Широкий выбор услуг: Мы предлагаем полный спектр услуг по уходу за ногтями.
7. Программа Лояльности:
• Разработка программы лояльности: скидки, бонусы, подарки для постоянных клиентов.
• Приветственные бонусы для новых клиентов.
• Скидки на праздники.
8. Интерьер и Атмосфера:
• Создание уютного и стильного интерьера, соответствующего позиционированию бренда.
• Использование приятной музыки, ароматов и напитков для создания расслабляющей атмосферы.
Ключевые Показатели Эффективности (KPI)
• Увеличение количества подписчиков в социальных сетях.
• Увеличение количества записей на процедуры.
• Повышение среднего чека.
• Повышение уровня лояльности клиентов (рост числа повторных посещений).
• Увеличение количества положительных отзывов.
• Рост узнаваемости бренда.
Эта стратегия поможет VIKI выделиться на рынке, привлечь новых клиентов, создать лояльную базу постоянных клиентов и укрепить свой имидж.